General Questions

Hoe werkt het abonnement op de Speelkits?

Met een abonnement op onze Speelkits sturen we je iedere twee tot drie maanden nieuw speelgoed dat past bij de huidige ontwikkelingsfase van je kind. Na uitvoerig onderzoek hebben we producten ontwikkeld die in elke fase van de ontwikkeling uitdaging bieden voor je kind, én een uitgebreide en behulpzame Speelgids voor jou. De producten, informatie en tips in iedere Speelkit zijn gebaseerd op gepubliceerde onderzoeksresultaten op het gebied van kinderontwikkeling en beoordeeld door ontwikkelingsspecialisten met verschillende expertises. En het allermooiste? Je mag al het speelgoed houden!

Hoe weet Lovevery welke kit bij mijn kind past?

De aanbevolen kit is gebaseerd op de geboortedatum van je kind en wanneer de volgende fase van de ontwikkeling gemiddeld van start gaat.

Mijn baby is te vroeg geboren en/of heeft een andere ontwikkelingstijdlijn dan gemiddeld. Welke datum moet ik invoeren?

Om de aanbevolen kit aan te passen aan de ontwikkeling van je kind, kan het relevanter zijn om de uitgerekende datum of de gecorrigeerde leeftijd als uitgangspunt te nemen. Wij adviseren dan ook om het abonnement te baseren op de uitgerekende datum van 40 weken of de gecorrigeerde geboortedatum. Zodra je het abonnement hebt afgesloten kan het zijn dat je merkt dat je kleintje al eerder toe is aan de volgende Speelkit, of nog wat langer wil genieten van de huidige kit. Je kunt het verzendschema daarom makkelijk aanpassen in je Lovevery-account. Heb je specifiek advies nodig? Neem dan contact met ons op.

Wat is het verschil tussen de Speelkits voor baby's en voor peuters?

De Speelkits voor baby's zijn ontwikkeld voor de eerste 12 maanden: 0 tot 12 weken en dan maand 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 en 11-12. We hebben in totaal 6 Speelkits voor baby's. De Speelkits voor peuters zijn ontwikkeld voor kinderen van 13 tot 36 maanden en worden iedere 3 maanden verzonden. In totaal zijn er 8 Speelkits voor peuters.

Wat als ik een Speelkit wil die niet in mijn abonnement zit?

Als je een actief Speelkit-abonnement hebt en een eerdere Speelkit wilt kopen, neem dan hier contact op met ons Customer Experience-team en we zullen er alles aan doen om je verzoek in te willigen.

Kan ik ook één item uit een Speelkit bestellen?

We verkopen geen losstaand speelgoed uit de Speelkits. We hebben de Speelkits zorgvuldig samengesteld om de ontwikkeling in iedere leeftijdsgroep optimaal te stimuleren, en juist de combinatie maakt het speelgoed nog leuker en leerzamer dan de afzonderlijke items.

Kan ik de oude Speelkit terugsturen wanneer ik een nieuwe Speelkit heb ontvangen?

De Speelkits zijn helemaal van jou! Al onze producten zijn duurzaam ontworpen, zodat ook toekomstige generaties nog kunnen genieten van ons tijdloze speelgoed.

Ik heb kinderen van verschillende leeftijden. Hoeveel abonnementen moet ik afsluiten?

De aanbevolen kit is gebaseerd op de geboortedatum van je kind en wanneer de volgende fase van de ontwikkeling gemiddeld van start gaat. Iedere Speelkit is dus afgestemd op de leeftijd en ontwikkelingsfase van je kind.

Als je een abonnement wil afsluiten voor meerdere kinderen, adviseren we om afzonderlijke abonnementen af te sluiten voor de specifieke leeftijden van je kinderen. Zodra je jongste kind de leeftijd heeft bereikt van je oudere kind, kun je zijn of haar abonnement opzeggen.

Ik verhuis van de VS naar Europa, kan ik mijn abonnement naar Europa overzetten?

Amerikaanse abonnementen kunnen niet worden overgezet naar onze EU-webwinkel. Neem hier contact met ons op en onze klantenservice helpt je graag verder met het afsluiten van je Europese abonnement.

Kan ik een Speelkit in mijn abonnement overslaan?

Ja, dat kan. Je kunt op ieder gewenst moment een Speelkit overslaan en je verzendschema aanpassen. Log in op je Lovevery-account en ga naar 'mijn abonnement beheren'. In je abonnementoverzicht zie je de volgende Speelkit staan, met de optie 'Speelkit overslaan'. Wanneer je een Speelkit overslaat, ontvang je daarna de eerstvolgende Speelkit.

Ik ga een paar maanden weg. Kan ik mijn Speelkits al eerder ontvangen?

Geen probleem. Je kunt je verzendschema op ieder moment bekijken en aanpassen via je Lovevery-account.

Verzending en bezorging

Hoe verander ik het bezorgadres van mijn abonnement?

Als je al een bestaand abonnement hebt, is het belangrijk dat je ook het adres aanpast waarop je bestelling geleverd wordt, en niet alleen het klantadres in je account. Als je hier hulp bij nodig hebt, neem dan gerustcontact met ons op.

Wanneer worden mijn Speelkits verzonden? Kan ik mijn verzendschema aanpassen?

Je Speelkit wordt bezorgd volgens een verzendschema dat is gebaseerd op de datum die je bij het afsluiten van het abonnement hebt gekozen. Je kunt je verzendschema altijd aanpassen in je account.

Waarom wordt mijn volgende Speelkit al zo snel bezorgd?

Het kan voorkomen dat de eerste twee Speelkits kort na elkaar verzonden worden als een baby al bijna de leeftijd van de tweede kit heeft bereikt wanneer het abonnement wordt afgesloten. We vinden het belangrijk dat jij en je kind alle tijd hebben om van de Speelkits te genieten, dus als je hulp nodig hebt bij het aanpassen van je verzendschema, neem dan gerust contact met ons op.

Ik heb een Speelkit cadeau gekregen. Wanneer wordt de volgende verzonden?

Dat hangt af van het cadeau: je kunt één of meerdere Speelkits ontvangen als cadeau. Je ontvangt een e-mail van Lovevery waarin je het verzendschema van je cadeau kunt zien.

Waarom worden de Speelkits voor baby's iedere twee maanden verstuurd, en de kits voor peuters iedere drie maanden?

Goede vraag! De wetenschap laat zien dat de ontwikkeling van kinderen na het eerste jaar aanzienlijk breder wordt. Daarom hebben we de Speelkits voor peuters uitgebreider gemaakt om je kleintje drie maanden lang te vermaken en prikkelen, terwijl de Speelkits voor baby's ontwikkeld zijn om twee maanden van te genieten. Er is geen verschil in kosten: de maandelijkse prijs blijft voor beide kits hetzelfde.

Vragen over producten

Wanneer worden de Speelkits voor 36+ maanden/3 jaar beschikbaar in Europa en het Verenigd Koninkrijk?

Op dit moment zijn alleen de Speelkits voor 0 tot 36 maanden beschikbaar in Europa en het Verenigd Koninkrijk. We hebben nog geen datum waarop de Speelkits voor driejarigen beschikbaar worden. Natuurlijk houden we je hiervan op de hoogte via onze website, nieuwsbrief en socialmediakanalen zodra we meer weten!

We voeden ons kind meertalig op. Kan ik de Speelgidsen en boekjes in verschillende talen bestellen?

Ja, dat kan! Hier vind je een overzicht van alle materialen en de talen waarin ze beschikbaar zijn.

English
Parent Play Guide (0-36 months)
Baby Books (0-12 months)
Toddler Books (12+ months)

Dutch
Parent Play Guide (0-36 months)

German
Parent Play Guide (0-36 months)
Toddler Books (12+ months)

French
Parent Play Guide (0-36 months)
Toddler Books (12+ months)

Spanish
Parent Play Guide (0-36 months)
Toddler Books (12+ months)

Als je extra Speelgidsen of boekjes in een andere taal wil aanschaffen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Kan ik eerdere versies van de Speelkits bestellen of de nieuwe items in de bijgewerkte kits apart bestellen?

Op dit moment is het niet mogelijk om vorige versies van de Speelkits te bestellen. We zorgen er altijd voor dat je het nieuwste speelgoed en de nieuwste kits ontvangt. Alle aanpassingen die we doen aan onze producten zijn gebaseerd op de feedback van onze klanten, dus we zijn ervan overtuigd dat de nieuwste versie nóg leuker en leerzamer is voor je kleintje. Als je specifiek speelgoed mist in je Speelkit, kun je ze bij ons apart bestellen. Neem in dat geval even contact met ons op.

Is het speelgoed alleen bedoeld voor de maanden die op de doos staan?

Het speelgoed is ontwikkeld voor een specifieke ontwikkelingsperiode, maar blijft waarschijnlijk nog lang daarna leuk voor je kind. Veel kinderen blijven nog maanden of zelfs jaren spelen met speelgoed uit vorige kits.

Wanneer kan ik het speelgoed het beste introduceren?

In iedere Speelgids staat een aanbevolen tijdlijn waarin het speelgoed op volgorde van complexiteit is geordend. Maar ieder kind is uniek, dus voel je vrij om het speelgoed op verschillende momenten één voor één te introduceren. Het favoriete speelgoed van je kind kan van dag tot dag verschillen!

Ik ben speelgoed uit een van mijn Speelkits kwijtgeraakt. Kan ik een nieuwe bestellen?

Dat kan zeker! Je kunt altijd afzonderlijk speelgoed bestellen om je Speelkit weer compleet te maken. Neem hier contact op met onze klantenservice.

Hoe verschillen de Speelkits van de Play Gym? Overlappen ze elkaar?

De Speelkits voor baby's en de Play Gym vullen elkaar aan en overlappen elkaar nauwelijks. Ze zijn allebei ontworpen om de hersenontwikkeling van baby's in iedere fase te stimuleren. De Play Gym biedt een heel jaar speelplezier waarmee de basis van de hersenontwikkeling wordt gevormd, terwijl de Speelkits zijn bedoeld om baby's geconcentreerd te helpen spelen in twee specifieke maanden van de ontwikkeling. Een paar belangrijke concepten (zoals zwart-witte afbeeldingen met hoog contrast) komen zowel in de Play Gym als de eerste Speelkit terug, maar wel op verschillende manieren (zoals in een rammelaar, een eerste boekje, etc.). We weten dat veel ouders het fijn vinden om speelgoed specifiek voor de Play Gym te hebben en een set voor bijvoorbeeld in de luiertas of mee naar oma. Maar we weten ook dat iedere baby op een unieke manier speelt, en dat de behoeften kunnen verschillen afhankelijk van jullie dagelijks leven.

In welke talen zijn de Speelkits beschikbaar?

Omdat Lovevery steeds meer groeit, doen we hard ons best om al onze producten in je taal naar keuze aan te bieden. Kies de taal van je gezin hieronder om meer te zien over welke producten in onze Speelkits op dit moment beschikbaar zijn in jullie taal. Welke taal je ook kiest: het speelgoed in de Speelkit blijft onveranderd. Als we een specifiek item niet hebben in de door jou gekozen taal, ontvang je dat product in het Engels.

Engels

Speelgids voor ouders (0-36 maanden)

Babyboekjes (0-12 maanden)

Peuterboekjes (12+ maanden)

Cadeaus

Ik heb een cadeaukaart. Moet ik het abonnement vooraf betalen als ik mijn cadeaukaart wil gebruiken?

Je kunt de cadeaukaart gebruiken voor de vooruitbetaling, maar ook voor de volgende leveringen van je Speelkit. Het eventueel resterende bedrag kun je gebruiken om je volgende Speelkit te betalen.

Betaling Speelkits en annuleringsbeleid

Wanneer wordt het bedrag afgeschreven van mijn creditcard?

Bij doorlopende abonnementskosten wordt het bedrag steeds afgeschreven zodra de Speelkits verzonden worden. Als je in één keer betaalt, wordt het bedrag eenmalig afgeschreven bij het verzenden van de eerste Speelkit.

Hoelang loopt het abonnement door?

Het abonnement loopt door tot we geen producten meer aanbieden die passen bij de leeftijd van je kind, of totdat je besluit het abonnement stop te zetten. Vooraf betaalde abonnementen worden automatisch omgezet in een doorlopend abonnement waarbij de kosten per kit worden afgeschreven, tenzij je het abonnement stopzet of opnieuw kiest voor vooruitbetalen.

Kan ik alles vooruitbetalen en alle Speelkits voor een heel jaar in één keer ontvangen?

Deze optie bieden we op dit moment niet aan. Als je een speciaal verzoek hebt, neem dan hier contact op met onze klantenservice zodat we samen kunnen kijken wat er mogelijk is.

Hoe kan ik mijn Speelkitabonnement stopzetten?

We doen er alles aan om jou en je kind de best mogelijke ervaring te bieden in iedere fase. Als je je abonnement toch stop wil zetten, kun je dat op ieder gewenst moment doen via je account op onze website. De Speelkits kunnen tot 30 dagen na levering geretourneerd worden. Bekijk hier ons annuleringsbeleid voor een gedetailleerd overzicht, of neem contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee.

Wordt mijn abonnement automatisch vernieuwd?

Ja, je abonnement op onze Speelkits wordt automatisch vernieuwd tenzij je je abonnement stopzet of Lovevery geen producten meer aanbiedt die passen bij de leeftijd van je kind. Als je je abonnement wil stopzetten, kun je dat op ieder moment doen door je accountinstellingen te wijzigen of hier contact met ons op te nemen. Als je bent vergeten je abonnement stop te zetten en je een nieuwe Speelkit hebt ontvangen, kun je de kit binnen 30 dagen na ontvangst in de originele verpakking retourneren.

Ik heb alle Speelkits vooruitbetaald. Kan ik mijn abonnement toch nog stopzetten?

Als je je hele abonnement al vooraf hebt betaald en toch besluit te willen stoppen, betalen we je het aankoopbedrag van de Speelkits die je nog niet hebt ontvangen terug. Eventuele kortingen kunnen niet worden terugbetaald.

Hoe wijzig of annuleer ik mijn abonnement?

Als je hebt gekozen voor doorlopende abonnementskosten, log dan in op je account en klik op 'abonnementen beheren'. Hier zie je wanneer je volgende Speelkit verzonden wordt en kun je je abonnement op onze Speelkits stopzetten. Dit kun je tot 3 dagen voor de verzenddatum doen. Heb je je abonnement vooruitbetaald? Log ook dan in op je account en klik op 'abonnementen beheren'. Hier zie je wanneer je volgende Speelkit verzonden wordt en kun je je abonnement op onze Speelkits stopzetten. De aankoopprijs van de Speelkits die je nog niet hebt ontvangen wordt dan terugbetaald, exclusief eventuele kortingen. Lukt het niet om in te loggen?Neem dan hier contact met ons op.

Ik heb mijn abonnement op de Speelkits stopgezet. Kan ik het abonnement toch weer reactiveren?

Wat fijn dat je terug wil komen! Dit kun je eenvoudig doen door in te loggen op je account op onze website en je abonnement te reactiveren. Hier kunnen wij je ook mee helpen, dus als je ons een e-mail stuurt hebben we het zo voor je geregeld.

Welke betaalmethoden zijn mogelijk?

We bieden de volgende betaalmethoden aan:

Creditcard/debitcard
Bankoverschrijving
iDEAL
SOFORT
Bancontact
Apple Pay
Google Pay