General Questions

¿En qué consiste la suscripción a los Kits de juego?

El programa de suscripción a los Kits de juego ofrece juguetes recomendados para cada etapa, que se entregan directamente en tu puerta cada dos o tres meses, dependiendo de la etapa de desarrollo de tu hijo. Hemos investigado para desarrollar productos adecuados a la etapa de desarrollo de tu hijo, acompañados de una exhaustiva Guía de juego que te ayuda a aprender junto a tu bebé. Los productos y la información de cada Kit de juego se basan en investigaciones publicadas en el campo del desarrollo infantil y han sido revisados por especialistas en desarrollo infantil de múltiples disciplinas. Y lo mejor de todo: ¡Puedes quedarte con todos y cada uno de los juguetes!

¿Cómo determináis qué kits son adecuados para mi hijo?

El Kit de juego recomendado se basa en la fecha de nacimiento de tu hijo y en el momento en que pasará a la siguiente microetapa de desarrollo.

Mi bebé es prematuro y/o tiene un tiempo de desarrollo diferente. ¿Qué fecha debo introducir?

Puede que te resulte más pertinente utilizar la fecha de parto/fecha de nacimiento ajustada del bebé, en lugar de la fecha de nacimiento, para configurar la recomendación adecuadamente. Recomendamos realizar la suscripción a los Kits de juego en la semana 40 de embarazo o en la fecha de nacimiento ajustada.
Una vez que te hayas suscrito, si ves que tu pequeño está preparado para abordar el siguiente Kit de juego antes de tiempo o necesita un poco más de tiempo con un Kit de juego, podrás hacer modificaciones en tu calendario de envíos en tu cuenta de Lovevery. Si deseas obtener un asesoramiento más detallado, ponte encontacto con nosotros.

¿Qué diferencia existe entre los Kits de juego para bebés y para niños?

Los Kits de juego para bebés están diseñados para los primeros 12 meses de vida de un bebé: (de 0 a 12 semanas), y para los meses 3-4, 5-6, 7-8, 9-10 y 11-12. Hay un total de 6 Kits de juego para bebés. Los Kits de juego para niños están diseñados para niños de 13 a 36 meses y solo se envían trimestralmente (cada 3 meses). Hay un total de 8 Kits de juego para niños.

¿Qué ocurre si quiero Kits de juego que no están en mi plan de suscripción?

Si tienes una suscripción activa de kits de juego y deseas comprar un kit de juego anterior, comunícate con nuestro equipo de experiencia del cliente aquí y haremos todo lo posible para satisfacer tu solicitud.

¿Puedo comprar un artículo del Kit de juego por separado?

No vendemos ningún artículo de los Kits de juego por separado. Hemos diseñado cada Kit para que sea apropiado para el desarrollo de cada grupo de edad y, en conjunto, cada Kit tiene aún más valor que los juguetes por separado.

¿Puedo devolver los Kits de juego después de que haya recibido el nuevo Kit de juego?

¡Los Kits de juego son para que los guardes! Todos nuestros productos están hechos para durar, de manera que las futuras generaciones puedan también disfrutar de nuestros productos atemporales.

Tengo hijos de diferentes edades, ¿cuántas suscripciones a los Kits de juego debería solicitar?

La recomendación del Kit de juego se basa en la fecha de nacimiento de tu hijo y en el momento en que pasará a la siguiente etapa de desarrollo. Por lo tanto, cada Kit de juego se personaliza en función de la edad y etapa de desarrollo de tu hijo.
Si deseas que tus dos hijos tengan sendas suscripciones a los Kits de juego, te sugerimos que solicites dos suscripciones, cada una de ellas para la edad específica de cada hijo. Podrás cancelar una de las suscripciones en cualquier momento, tan pronto como tu hijo menor alcance la edad del mayor, en la fecha de inicio de la suscripción.

Me mudo de Estados Unidos a Europa, ¿puedo transferir mi suscripción a Europa?

¡Por supuesto! Ponte en contacto con nosotros y nuestro equipo de Experiencia de cliente te ayudará a transferir tu suscripción.

¿Puedo saltar un Kit de juego en mi suscripción?

¡Claro! Tienes la opción de saltar un Kit de juego y actualizar tu calendario de entregas en cualquier momento. Tan solo tienes que iniciar sesión en tu cuenta de cliente de Lovevery y acceder a "gestionar mi suscripción". Puedes encontrar el siguiente Kit de juego en tu plan de suscripción y la opción "Saltar un Kit de juego". Si saltas un Kit de juego, recibirás el siguiente Kit de juego consecutivo a aquel que has decidido saltar.

Voy a estar fuera un par de meses, ¿puedo recibir mis Kits de juego antes de lo programado?

¡No hay problema! Puedes acceder a tu cuenta de Lovevery y gestionar tu calendario de entregas en cualquier momento.

Envíos y entregas

¿Cómo modifico mi dirección postal en mi suscripción?

Ten en cuenta que si ya tienes una suscripción, deberás modificar la dirección asociada a dicha suscripción, no solo la dirección de tu cuenta de cliente. Si necesitas ayuda, ponte en contacto con nosotros.

¿Cuándo se enviarán mis Kits de juego? ¿Puedo modificar mi calendario de entregas?

Tu Kit de juego se enviará conforme a un calendario de entregas basado en la fecha que introdujiste en el momento de tu suscripción. Siempre puedes ajustar tu calendario de entregas accediendo a tu cuenta de cliente.

¿Por qué mi próximo Kit de juego se envía tan pronto?

Puede ocurrir que los dos primeros Kits de juego se envíen muy seguidos entre sí. Esto ocurre porque, en el momento de iniciar la suscripción, el bebé ya casi está en la etapa que se corresponde con el siguiente Kit de juego. Este es el resultado de las recomendaciones por etapas. Queremos que la experiencia con nuestros Kits de juego sea divertida, no estresante, así que no dudes en ponerte en contacto con nosotros si tienes alguna duda sobre tu calendario de entregas.

Me han regalado un Kit de juego. ¿Cuándo se enviará el próximo?

Eso depende de tu regalo. Puede que recibas uno o múltiples Kits de juego como regalo. Recibirás un correo electrónico de Lovevery que incluye un calendario de entregas para ese regalo.

¿Por qué los Kits de juego para bebés se envían cada 2 meses y los Kits de juego para niños cada 3 meses?

¡Buena pregunta! La ciencia nos dice que después del primer año de un niño, su itinerario del desarrollo se amplía considerablemente. Hemos incluido más juegos en cada Kit de juego para niños, para así mantener a tu pequeño ocupado y comprometido durante 3 meses completos, frente a los 2 meses de cada Kit de juego para bebés. Si desglosamos el coste, el precio mensual de base sigue siendo el mismo.

Preguntas sobre los productos

¿Cuándo estarán disponibles los Kits de juego de +36 meses/3 años en la Unión Europea y Reino Unido?

Actualmente, tenemos disponibles los Kits de juego de 0 a 36 meses en Europa y Reino Unido. En estos momentos, no tenemos una fecha de lanzamiento para los Kits de más de 3 años. ¡Anunciaremos todas las actualizaciones en nuestra web, boletín informativo y en nuestras redes sociales una vez tengamos más información!

Nuestro hogar es plurilingüe, ¿puedo pedir las Guías de juego y los libros en varios idiomas?

¡Por supuesto! Aquí podrás echar un vistazo a los materiales y a los idiomas disponibles.

English
Parent Play Guide (0-36 months)
Baby Books (0-12 months)
Toddler Books (12+ months)

Dutch
Parent Play Guide (0-36 months)

German
Parent Play Guide (0-36 months)
Toddler Books (12+ months)

French
Parent Play Guide (0-36 months)
Toddler Books (12+ months)

Spanish
Parent Play Guide (0-36 months)
Toddler Books (12+ months)

No dudes en ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente si deseas comprar Guías de juego o libros adicionales en otro idioma.

¿Puedo comprar las versiones anteriores de los Kits de juego o los nuevos artículos de los kits actualizados por separado?

Actualmente no es posible pedir versiones anteriores de los Kits de juego. Nos aseguramos de ofrecerte los artículos y los Kits de juego más actualizados. Todas las modificaciones y actualizaciones que realizamos en los productos de nuestros Kits de juego están basadas en los comentarios de nuestros clientes y creemos que la última versión es siempre la que va a beneficiar a tu pequeño incluso más. Si has perdido algunos artículos de tu Kit de juego, puedes pedirlos poniéndote en contacto con nosotros.

¿Los juguetes solo son adecuados para los meses que se indican en la caja?

Aunque los juguetes están diseñados para un microperiodo de desarrollo específico, es probable que tu hijo los disfrute mucho después de ese periodo. Vemos a muchos niños que disfrutan jugando con los artículos de kits anteriores durante meses o incluso años después.

¿Cuándo debería incorporar cada uno de los juguetes?

Cada Guía de juego viene con un calendario recomendado que ordena los juguetes por complejidad. Sin embargo, cada bebé es diferente y animamos a los padres a que introduzcan los juguetes de uno en uno en múltiples ocasiones. El juguete favorito de tu bebé puede cambiar de un día para otro.

He perdido un artículo de uno de mis Kits de juego, ¿es posible conseguir un reemplazo?

¡Por supuesto! Puedes adquirir juguetes por separado para completar tu Kit de juego. Solo tienes que ponerte en contacto con nuestro equipo de Experiencia del cliente.

¿En qué se diferencia los Kits de juego de la Alfombra de actividades? ¿Se solapan?

Los Kits de juego para bebés y la Alfombra de actividades se complementan entre sí, con muy poco solapamiento. Ambos se basan en etapas para promover el desarrollo cerebral del bebé. La Alfombra de actividades ofrece todo un año de juego para el desarrollo cerebral básico, mientras que los Kits de juego para bebés se centran en bloques de desarrollo de dos meses con un enfoque más profundo. Hay algunos conceptos importantes (como el uso de imágenes de alto contraste en blanco y negro) que se destacan tanto en la Alfombra como en el primer Kit de juego en concreto, pero de diferentes maneras (un sonajero, un primer libro especial, etc.). Además, sabemos que a muchos de nuestros padres les gusta tener juguetes específicos para la Alfombra de actividades frente a un set para poner en la bolsa de los pañales, llevar a casa de la abuela, etc. Pero sabemos que cada bebé juega de forma diferente y que las necesidades difieren según el estilo de vida.

¿En qué idiomas están disponibles los Kits de juego?

A medida que Lovevery crece, y siempre que sea posible, incluimos tu idioma preferido en nuestra oferta de productos. Selecciona el idioma de tu familia a continuación para conocer los detalles de los productos disponibles en nuestros Kits de juego. Independientemente del idioma que elijas, todos los Kits de juego incluyen los mismos artículos. Si no tenemos un artículo concreto en el idioma que elijas, te lo enviaremos en inglés.

Inglés

Guía de juego para padres (0-36 meses)

Libros para bebés (0-12 meses)

Libros para niños (+12 meses)

Regalos

Tengo una tarjeta regalo, ¿tengo que pagar la suscripción por adelantado si quiero utilizar mi tarjeta regalo?

Puedes utilizar la tarjeta regalo para beneficiarte de la opción de pago por adelantado, o simplemente puedes utilizar tu tarjeta regalo para tu suscripción continua a los Kits de juego. El saldo restante de la tarjeta regalo puede utilizarse para el pago del siguiente Kit de juego.

Política de pago y cancelación de los Kits de juego

¿Cuándo se carga a mi tarjeta de crédito?

Las suscripciones de pago sobre la marcha se cargarán a tu tarjeta cuando se envíe cada uno de los Kits de juego. Las suscripciones de pago por adelantado solo se cargarán una vez, cuando se envíe el primer Kit de juego.

¿Cuánto dura una suscripción?

Las suscripciones duran hasta que dejemos de ofrecer productos para la edad de tu hijo, o hasta que tú decidas cancelarlas. Las suscripciones pagadas por adelantado se renuevan automáticamente en un plan de pago sobre la marcha, a menos que las canceles o elijas volver a pagar por adelantado.

¿Puedo solicitar un pago por adelantado y recibir todos los Kits de juego de un año a la vez?

Esta no es una opción que ofrezcamos actualmente. Si tienes una solicitud no estándar, ponte en contacto con nosotros aquí.

¿Cómo cancelo mi suscripción a los Kits de juego?

Nos esforzamos por ofrecer la mejor experiencia posible y los mejores productos para cada edad; sin embargo, puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento a través de la página de la cuenta en el sitio web. Puedes actualizar tus preferencias en tu cuenta dentro del sitio web. Una vez recibido el envío, dispones de hasta 30 días para devolver los Kits de juego. Para obtener más información, consulta nuestra Política de cancelación aquí, o ponte en contacto con nuestro equipo de Experiencia de cliente. Estaremos encantados de responder a cualquier pregunta.

¿Se renovará mi suscripción automáticamente?

Sí, tu suscripción a los Kits de juego se renovará automáticamente hasta que canceles tu suscripción o hasta que Lovevery deje de ofrecer productos para la edad de tu hijo. Si deseas cancelar tu suscripción, puedes hacerlo en cualquier momento actualizando la configuración de tu cuenta o poniéndote en contacto con nosotros aquí. Si has olvidado cancelar tu suscripción y has recibido el nuevo Kit de juego, dispones de hasta 30 días para su devolución desde la fecha de recepción del kit.

He comprado un paquete mediante el pago por adelantado, ¿puedo cancelar todavía mi suscripción a los Kits de juego?

Si pagas por adelantado tu suscripción a un paquete y decides que no es lo que más te encaja, se te devolverá el precio de compra de los Kits de juego que todavía no hayas recibido y perderás cualquier descuento de pago por adelantado.

¿Cómo gestiono o cancelo mi suscripción?

Si te has suscrito con nuestra opción de pago sobre la marcha, inicia sesión con tu cuenta de cliente y haz clic en "gestionar suscripciones". Verás cuándo está programado el envío de tu próximo Kit de juego y también podrás cancelar tu suscripción a los Kits de juego. Puedes detener el envío hasta 3 días antes de la fecha de envío utilizando esta funcionalidad. Si has pagado tu suscripción por adelantado, inicia sesión en tu cuenta de cliente y haz clic en "gestionar suscripciones". Verás cuándo está programado el envío de tu próximo Kit de juego y también podrás cancelar tu suscripción a los Kits de juego. Se te reembolsará el precio de compra de los Kits de juego que todavía no hayas recibido y perderás cualquier descuento de pago por adelantado. Si tienes problemas para acceder a tu cuenta, ponte en contacto con nosotros aquí.

He cancelado mi suscripción a los Kits de juego. ¿Puedo reactivarla?

¡Nos encantaría tenerte de vuelta! Solo tienes que entrar en tu cuenta de cliente de Lovevery y reactivar tu suscripción. También puedes enviarnos un mensaje y pondremos todo en marcha enseguida.

¿Qué opciones de pago existen?

Nosotros ofrecemos las siguientes opciones de pago:

Tarjeta crédito/débito
Transferencia bancaria
iDEAL
SOFORT
Bancontact
Apple Pay
Google Pay